Manutenção remota

Aplicação

Juntamente com a Remote Service Setup Tool, o TeleService da HEIDENHAIN oferece a possibilidade de estabelecer pela internet ligações end-to-end encriptadas entre um computador de assistência e uma máquina.

Condições

  • Ligação à internet existente
  • Configuração de rede com Advanced Network Configuration

  • Ligação LSV2 permitida na firewall
  • O diagnóstico remoto através do software de PC TeleService utiliza o serviço LSV2. Por norma, a firewall do comando bloqueia todas as ligações que entrem ou saiam. Por este motivo, é necessário permitir uma ligação com este serviço.

  • Pode-se permitir a ligação com os seguintes meios:

    • Desativar a firewall
    • Definir o método Permitir a alguns para o serviço LSV2 e indicar o nome do computador em Computador
  • Firewall

Descrição das funções

Abre-se a janela Manutenção remota HEIDENHAIN com a opção de menu RemoteService. A opção de menu encontra-se no grupo Diagnóstico/Manutenção da aplicação Settings.

Para a sessão de assistência, é necessário um certificado de sessão válido.

Certificado de sessão

Durante a instalação de um software NC, é instalado automaticamente no comando um certificado atual por tempo limitado. Uma instalação ou uma atualização só podem ser efetuadas pelo técnico de assistência do fabricante da máquina.

Se não estiver instalado nenhum certificado de sessão válido no comando, é necessário instalar um novo. Averigue junto do seu contacto de assistência qual o certificado necessário. Dando-se o caso, o seu contacto de assistência também coloca à sua disposição um ficheiro de certificado que deve instalar.

Instalação do certificado de sessão

Para iniciar a sessão de assistência, indique o código de sessão do fabricante da máquina.

Instalação do certificado de sessão

Para instalar o certificado de sessão no comando, proceda da seguinte forma:

  1. Selecionar a aplicação Settings
  2. Selecionar Rede/Acesso remoto
  3. Tocar ou clicar duas vezes em Network
  4. O comando abre a janela Configurações da rede.
  5. Selecionar o separador Internet
  6.  
    Tip

    O fabricante da máquina estabelece as definições no campo Manutenção remota.

  7. Selecionar Adicionar
  8. O comando abre um menu de seleção.
  9. Selecionar ficheiro
  10. Selecionar Abrir
  11. O comando abre o certificado.
  12. Selecionar OK
  13. Se necessário, reiniciar o comando para aceitar as definições

Avisos

  • Caso se desative a firewall, a mesma deve ser novamente ativada depois de concluída a sessão de assistência!
  • Se o serviço LSV2 for permitido na firewall, garante-se a segurança do acesso através das definições de rede. A segurança da rede é da responsabilidade do fabricante da máquina ou do respetivo administrador de rede.