Maintenance à distance

Application

Combiné au Remote Service Setup Tool, TeleService de HEIDENHAIN offre la possibilité d'établir des liaisons cryptées de bout en bout entre un PC et une machine via Internet.

Conditions requises

  • Connexion internet existante
  • Configuration du réseau avec l'Advanced Network Configuration

  • Liaison LSV2 autorisée dans le pare-feu
  • Pour effectuer un diagnostic à distance, le logiciel pour PC TeleService utilise le service LSV2. Par défaut, le pare-feu de la CN bloque toutes les liaisons entrantes et sortantes. C'est pourquoi vous devez autoriser une connexion avec ce service.

    • Vous pouvez autoriser la connexion avec les moyens suivants :
    • Désactiver le pare-feu
    • Spécifier la méthode Autoriser certains pour le service LSV2 et entrer le nom du PC dans Ordinateur
  • Pare-feu

Description fonctionnelle

La fenêtre Télémaintenance HEIDENHAIN s’ouvre avec l’élément de menu RemoteService. Cet élément de menu se trouve dans le groupe Diagnostic/Avertissement de l’application Paramètres.

Pour l’intervention de maintenance, vous avez besoin d’un certificat d'intervention valide.

Certificat d’intervention

Lors de l’installation d’un logiciel CN, un certificat actuel, valide pour une durée limitée, est automatiquement installé sur la CN. Seul un technicien de S.A.V. du constructeur de la machine est en mesure d'exécuter une installation ou une mise à jour.

Si aucun certificat d'intervention valide n'est installé sur la CN, il faudra en faire installer un nouveau. Contacter votre interlocuteur S.A.V. pour savoir quel certificat est nécessaire. Le cas échéant, le collaborateur S.A.V. mettra à votre disposition le fichier de certificat valide que vous devrez installer.

Installer le certificat d’intervention

Pour lancer l’intervention de maintenance, vous entrez la clé d’intervention du constructeur de la machine.

Installer le certificat d’intervention

  1. Sélectionner l'application Paramètres
  2. Sélectionner Réseau/Accès à distance
  3. Appuyer ou cliquer deux fois sur Réseau
  4. La CN ouvre la fenêtre Configurations du réseau.
  5. Sélectionner l'onglet Internet
  6.  
    Tip

    Le constructeur de la machine définit les paramètres dans le champ Télémaintenance.

  7. Sélectionner Ajouter
  8. La commande ouvre le menu de sélection.
  9. Sélectionner un fichier
  10. Sélectionner Ouvrir
  11. La CN ouvre le certificat.
  12. Sélectionner OK
  13. Le cas échéant, redémarrer la CN pour prendre en compte les paramètres

Remarques

  • Si vous désactivez le pare-feu, vous devez le réactiver une fois la session d'intervention terminée !
  • Si vous autorisez le service LSV2 dans le pare-feu, la sécurité d'accès sera garantie par les paramètres de configuration du réseau. La sécurité du réseau relève de la responsabilité du constructeur de la machine ou de l'administrateur du réseau concerné.